Η συσκευασία eshop αποτελεί καθοριστικό παράγοντα για την επιτυχία του ηλεκτρονικού σας καταστήματος σε μια αγορά που αναπτύσσεται με ιλιγγιώδεις ρυθμούς. Σύμφωνα με πρόσφατα στοιχεία, οι ρυθμοί ανάπτυξης του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ελλάδα έφτασαν το 77% - το υψηλότερο ποσοστό σε όλη την Ευρώπη.

Σε αυτό το άρθρο, θα αναλύσουμε τα τέσσερα πιο συνηθισμένα λάθη που κάνουν τα e-shops στη συσκευασία τους και πώς αυτά επηρεάζουν αρνητικά την εμπειρία των πελατών σας.

Λάθος 1: Αγνοείς το κοινό σου

Πολλοί ιδιοκτήτες ηλεκτρονικών καταστημάτων επικεντρώνονται στο προϊόν, αγνοώντας ότι η συσκευασία eshop αποτελεί την πρώτη φυσική επαφή με τον πελάτη. Το μεγαλύτερο λάθος που γίνεται είναι να αντιμετωπίζουμε τη συσκευασία ως ξεχωριστό κομμάτι από τα προϊόντα μας, χωρίς να λαμβάνουμε υπόψη τις προτιμήσεις και τις ανάγκες του κοινού-στόχου.

Γιατί η κατανόηση του κοινού είναι κρίσιμη

Η κατανόηση του target group αποτελεί θεμελιώδη παράγοντα για την επιτυχία κάθε επιχείρησης, ανεξάρτητα από το μέγεθός της ή τον κλάδο στον οποίο δραστηριοποιείται. Όταν πρόκειται για τη συσκευασία του eshop, αυτή η γνώση γίνεται ακόμα πιο καθοριστική.

Αν γνωρίζουμε ποιοι είναι οι πελάτες μας και ποιες είναι οι ανάγκες τους, μπορούμε να εστιάσουμε τις προσπάθειές μας εκεί που είναι πιο πιθανό να επιτευχθούν μετατροπές, αποφεύγοντας τη σπατάλη πόρων σε μη αποδοτικές ενέργειες. Για παράδειγμα, διαφορετική θα είναι η προσέγγισή μας αν τα προϊόντα μας τα επιλέγει η ηλικιακή ομάδα 49+ ή οι νέοι 19-35, αν το κοινό μας είναι κυρίως γυναίκες ή αν τα προϊόντα μας πρέπει να τα στέλνουμε κυρίως σε μακρινές περιοχές ανά την Ελλάδα ή τον κόσμο.

Παραδείγματα αποτυχημένων επιλογών συσκευασίας

Έχει τύχει σε όλους μας να παραλάβουμε ένα πολύ μεγάλο κουτί που κρύβει μέσα του ένα πολύ μικρό προϊόν, κάτι που κάνει το προϊόν να δείχνει φτηνό. Άλλο συχνό φαινόμενο είναι να λαμβάνουμε δύο διαφορετικές συσκευασίες επειδή ο χώρος της αρχικής συσκευασίας δεν επαρκούσε για το προϊόν.

Αλλά και οι υπερβολικά φανταχτερές συσκευασίες που κουράζουν τα μάτια των καταναλωτών αποτελούν αποτυχημένη επιλογή. Τα χρώματα θα πρέπει να συμπληρώνουν και να ενισχύουν το προϊόν, όχι να έρχονται σε αντίθεση με αυτό.

Λάθος 2: Η συσκευασία δεν ταιριάζει με το προϊόν

Το δεύτερο σημαντικό σφάλμα που παρατηρείται συχνά στις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου είναι η ασυμβατότητα μεταξύ της συσκευασίας και του προϊόντος που περιέχει. Ενώ εστιάζουμε στις πωλήσεις, την εξυπηρέτηση πελατών και τις γρήγορες παραδόσεις, η συσκευασία συχνά έρχεται σε δεύτερη μοίρα, με αποτέλεσμα να δημιουργούνται αρνητικές εντυπώσεις στους πελάτες.

Ένα από τα πιο συνηθισμένα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι καταναλωτές είναι η παραλαβή ενός δυσανάλογα μεγάλου κουτιού για ένα μικρό προϊόν. Πολλοί διαδικτυακοί αγοραστές διαπιστώνουν με λύπη τους πως για ένα πραγματάκι τόσο δα, συχνά οι εταιρείες χρησιμοποιούν τεράστιες συσκευασίες. Αυτή η τάση δεν είναι απλώς ενοχλητική αλλά αποτελεί και περιβαλλοντικό πρόβλημα.

Μια συχνή περίπτωση ασυμβατότητας είναι όταν λαμβάνουμε δύο διαφορετικές συσκευασίες επειδή ο χώρος της αρχικής συσκευασίας δεν επαρκούσε για το προϊόν. Αυτή η κατάσταση δημιουργεί σύγχυση στον πελάτη και δίνει την εντύπωση προχειρότητας και έλλειψης επαγγελματισμού.

Λάθος 3: Δεν επενδύεις σε οικολογικές λύσεις

Τα τελευταία χρόνια, η περιβαλλοντική συνείδηση των καταναλωτών έχει αυξηθεί δραματικά, επηρεάζοντας άμεσα τις προτιμήσεις τους στις αγορές τους. Το τρίτο σημαντικό λάθος που διαπράττουν πολλά e-shops είναι να αγνοούν αυτή την τάση, μη επενδύοντας σε οικολογικές λύσεις συσκευασίας. Καθώς το παγκόσμιο ενδιαφέρον στρέφεται προς τη βιωσιμότητα, οι επιχειρήσεις καλούνται όλο και περισσότερο να επανεξετάσουν τις στρατηγικές συσκευασίας τους.

Στατιστικά για την προτίμηση σε eco-friendly συσκευασίες

Τα στατιστικά δεδομένα επιβεβαιώνουν ξεκάθαρα την αυξανόμενη προτίμηση των καταναλωτών για οικολογικές συσκευασίες. Με την κλιματική αλλαγή να απασχολεί έντονα ολοένα και μεγαλύτερη μερίδα των ανθρώπων, σε συνδυασμό με την αύξηση των παραγγελιών μετά την πανδημία, το ποσοστό των καταναλωτών που απαιτεί βιώσιμες, οικολογικές συσκευασίες έχει αυξηθεί στο 81%.

Λάθος 4: Υποτιμάς τη δύναμη της πρώτης εντύπωσης

Μέσα στα πρώτα δέκα δευτερόλεπτα που ο πελάτης κρατά στα χέρια του τη συσκευασία σου, σχηματίζει ήδη μια ισχυρή πρώτη εντύπωση για το brand σου. Αυτή η αρχική αλληλεπίδραση αποτελεί καθοριστικό παράγοντα για το αν θα κερδίσεις την εμπιστοσύνη και την αφοσίωσή του. Το τέταρτο σημαντικό λάθος που διαπράττουν πολλά e-shops είναι να υποτιμούν αυτή τη δύναμη της πρώτης εντύπωσης και την επίδραση που έχει στη συνολική εμπειρία του πελάτη.

Η συσκευασία eshop είναι πολύ περισσότερα από ένα απλό περιτύλιγμα που προστατεύει το προϊόν. Είναι η πρώτη φυσική αλληλεπίδραση του πελάτη με το brand σου μετά από μια ψηφιακή αγοραστική εμπειρία. Αποτελεί ουσιαστικά τη γέφυρα μεταξύ του διαδικτυακού (online) και του πραγματικού (offline) κόσμου, συνεχίζοντας την αγοραστική εμπειρία που ξεκίνησε ψηφιακά.

Συμπερασματικά, η συσκευασία αποτελεί καθοριστικό παράγοντα επιτυχίας για κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα. Τα τέσσερα λάθη που αναλύσαμε - η άγνοια του κοινού-στόχου, η ασυμβατότητα συσκευασίας-προϊόντος, η έλλειψη οικολογικών λύσεων και η υποτίμηση της πρώτης εντύπωσης - μειώνουν σημαντικά την εμπειρία του πελάτη και κατά συνέπεια τις πιθανότητες επαναληπτικών αγορών.

Καθώς το ηλεκτρονικό εμπόριο συνεχίζει να αναπτύσσεται με ραγδαίους ρυθμούς στην Ελλάδα, η συσκευασία του e-shop σας δεν αποτελεί απλώς μια λεπτομέρεια, αλλά ουσιαστικό μέρος της στρατηγικής σας. Αξιοποιήστε τις δυνατότητες που προσφέρει, αποφύγετε τα συνηθισμένα λάθη που αναλύσαμε και μετατρέψτε κάθε παραλαβή προϊόντος σε μια αξέχαστη εμπειρία για τους πελάτες σας.